Często zadawane pytania
Masz jeszcze jakieś pytania?
Prawdopodobnie masz wiele pytań dotyczących naszych produktów i Twojego zamówienia. Tutaj znajdziesz wszystkie ważne informacje.
Jeśli mają Państwo dalsze pytania, prosimy o kontakt.
O co masz pytania?
Wystarczy kliknąć na odpowiednie pole
Dostawa i wysyłka
Możesz w każdej chwili sprawdzić status wysyłki swojego zamówienia za pomocą numeru śledzenia. Gdy tylko Twoja paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z informacją o śledzeniu. Dzięki temu zawsze będziesz wiedzieć, gdzie znajduje się Twój sprzęt wspinaczkowy.
Zamówienia złożone do godziny 15:00 wysyłamy tego samego dnia. Dostawa na terenie Niemiec trwa zazwyczaj 1-3 dni robocze. W przypadku innych krajów UE może to potrwać nieco dłużej, ale produkty zazwyczaj docierają w ciągu 3-5 dni roboczych.
Tak, otrzymasz powiadomienie e-mail z numerem przesyłki, gdy tylko Twoje zamówienie będzie w drodze. Dzięki temu możesz w każdej chwili śledzić lokalizację swojej paczki.
Wysyłamy nasze produkty do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Ciesz się swobodą rozpoczęcia przygody z Vertical Flow w dowolnym miejscu w Europie!
Wysyłka na terenie Niemiec jest bezpłatna dla zamówień powyżej 140 euro. Dla zamówień poniżej 140 euro obowiązuje opłata w wysokości 6 euro. Wysyłka ekspresowa jest dostępna za 12 euro. Za przesyłki na terenie UE pobieramy opłatę w wysokości 8 euro.
Jeśli uznasz, że musisz anulować lub zmienić swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@verticalflow.de. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje zmiany.
Tak, oferujemy ekspresową wysyłkę dla szczególnie pilnych zamówień na terenie Niemiec. Koszt ekspresowej wysyłki wynosi 12 euro i gwarantuje ona, że otrzymasz produkty najszybciej, jak to możliwe.
Jeśli zauważysz, że Twoje dane adresowe są nieprawidłowe, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@verticalflow.de. Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je poprawić.
Najpierw sprawdź folder ze spamem. Jeśli nie znajdziesz tam wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem info@verticalflow.de, abyśmy mogli ponownie wysłać Ci e-mail z potwierdzeniem.
Wystarczy wpisać odpowiedni adres Packstation podczas składania zamówienia. Upewnij się, że Twój numer klienta i numer Packstation są poprawne, aby zapewnić sprawną dostawę.
Zwroty i anulowania
Tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, jeśli nie będziesz w pełni zadowolony. Rozumiemy, że ważne jest, aby wypróbować nasz produkt, aby upewnić się, że spełnia on Twoje oczekiwania.
Masz łącznie 14 dni na zwrot zamówienia. Okres ten rozpoczyna się w dniu otrzymania przesyłki.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@verticalflow.de . Otrzymają Państwo wówczas wszystkie niezbędne informacje dotyczące procesu zwrotu. Prosimy upewnić się, że produkt jest w oryginalnym stanie.
Prosimy o przesłanie zwrotu na następujący adres: Welserplatz 8, 91207 Lauf an der Pegnitz, Niemcy.
Vertical Flow pokrywa większość kosztów wysyłki zwrotnej. Jednak niewielka opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości od 3 do 5 euro zostanie odliczona od kwoty zwrotu. Więcej informacji otrzymasz w naszym e-mailu zwrotnym.
Tak, przyjmujemy zwroty tylko produktów w stanie nieuszkodzonym i niepranym. Towar powinien być zapakowany w taki sam sposób, w jaki został otrzymany. W razie wątpliwości prosimy o użycie ochronnego opakowania zewnętrznego, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania nieuszkodzonego towaru. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyłeś do opłacenia zamówienia.
Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym, który od nas otrzymałeś po złożeniu zamówienia.
Tak, możesz wymienić produkty, o ile są w oryginalnym stanie. W przypadku konkretnych próśb o wymianę prosimy o kontakt pod adresem info@verticalflow.de .
Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@verticalflow.de . Zajmiemy się problemem tak szybko, jak to możliwe i zaproponujemy rozwiązanie.
Pielęgnacja produktu
Tak, wysyłamy na cały świat. Koszty wysyłki obowiązują i zostaną doliczone podczas finalizacji zamówienia. Oferujemy zniżki i promocje przez cały rok, więc bądź na bieżąco z ekskluzywnymi ofertami.
Zależy to od Twojej lokalizacji. Zamówienia realizowane tutaj będą dostarczane w ciągu 5-7 dni roboczych. Dostawy zagraniczne mogą trwać od 7 do 16 dni. Szczegóły dostawy zostaną podane w e-mailu z potwierdzeniem.
Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej strony kontaktowej! Z przyjemnością Ci pomożemy.
Ogólne pytania dotyczące produktów
Nasze spodnie wspinaczkowe, koszulki i akcesoria zostały zaprojektowane specjalnie dla entuzjastów wspinaczki poszukujących niezawodnego i wygodnego sprzętu. Nasze wysokiej jakości materiały zapewniają wyjątkową swobodę ruchów, pozwalając Ci w pełni skupić się na wspinaczce. Nasze projekty są nie tylko funkcjonalne, ale i stylowe, dzięki czemu będziesz wyglądać dobrze zarówno w górach, jak i w terenie. Zaufaj Vertical Flow – wiemy, na czym polega wspinaczka.
Nasza odzież wspinaczkowa została zaprojektowana z myślą o optymalnym użytkowaniu zarówno podczas wspinaczki w pomieszczeniach, jak i na świeżym powietrzu. Aby zapewnić Ci długotrwałą przyjemność z użytkowania, pierz ją w temperaturze 30°C, unikaj wybielaczy i nie susz w suszarce bębnowej. W razie potrzeby możesz ją prasować w niskiej temperaturze. Dzięki temu zachowa swój kształt i funkcjonalność nawet po wielu wyprawach.
Vertical Flow stawia na wysokiej jakości, trwałe i ekologiczne materiały. Nasza odzież wspinaczkowa wykonana jest z mieszanki wytrzymałych włókien, które zapewniają oddychalność, elastyczność i trwałość. Więcej informacji na temat naszych materiałów znajdziesz na stronach poszczególnych produktów w naszym sklepie internetowym.
Nasza pasja do wspinaczki znajduje odzwierciedlenie w każdym z naszych produktów. Łączymy innowacyjne wzornictwo ze starannie dobranymi materiałami, aby zaoferować Ci niezrównane wrażenia ze wspinaczki. Przywiązujemy również dużą wagę do zrównoważonego rozwoju i uczciwych procesów produkcyjnych, co wyróżnia nas na tle wielu konkurentów.
Nasza odzież wspinaczkowa oferuje zarówno początkującym, jak i doświadczonym wspinaczom niezrównany komfort, który odczujesz natychmiast. Każdy produkt przechodzi rygorystyczne testy jakości, aby zapewnić trwałość i funkcjonalność – dzięki czemu możesz w pełni skupić się na swoim sporcie.