FAQ
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Sicherlich hast du viele Fragen zu unseren Produkten und zu deiner Bestellung. Hier findest du alle wichtigen Informationen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du uns gerne kontaktieren.
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Lieferung & Versand
Du kannst jederzeit den Versandstatus Deiner Bestellung über eine Sendungsverfolgungsnummer prüfen. Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst ein E-Mail-Update mit der Tracking-Information. So weißt Du immer genau, wo sich Deine Kletterausrüstung gerade befindet.
Wir versenden Bestellungen, die bis 15 Uhr bei uns eingehen, noch am selben Tag. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel 1-3 Werktage. In andere EU-Länder kann es etwas länger dauern, meistens sind die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir.
Ja, Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Deine Bestellung auf dem Weg ist. So kannst Du jederzeit nachvollziehen, wo sich Dein Paket befindet.
Wir versenden unsere Produkte in alle Länder der Europäischen Union. Genieße die Freiheit, Dein Abenteuer mit Vertical Flow in ganz Europa zu starten!
Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand kostenfrei ab einem Bestellwert von 140 €, darunter fallen 6 € an. Ein Expressversand ist für 12 € möglich. Für Sendungen innerhalb der EU berechnen wir 8 € Versandkosten.
Wenn Du bemerkst, dass Du Deine Bestellung stornieren oder ändern musst, melde Dich so schnell wie möglich bei uns unter info@verticalflow.de. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir unser Bestes, Deine Änderungen zu berücksichtigen.
Ja, für besonders eilige Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir einen Expressversand an. Der Expressversand kostet 12 € und garantiert, dass Du Deine Produkte so schnell wie möglich erhältst.
Kontaktiere uns bitte sofort unter info@verticalflow.de, wenn Du bemerkst, dass Deine Adressdaten fehlerhaft waren. Solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Daten korrigieren.
Prüfe zunächst Deinen Spam-Ordner. Solltest Du dort keine E-Mail finden, kontaktiere uns unter info@verticalflow.de, damit wir die Bestätigungs-E-Mail erneut senden können.
Gib einfach die entsprechende Packstation-Adresse ein, wenn Du Deine Bestellung abschließt. Stelle sicher, dass Deine Kundennummer und die Packstationsnummer korrekt sind, damit Deine Lieferung reibungslos verläuft.
Retoure & Widerruf
Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, falls Du nicht vollständig zufrieden bist. Wir verstehen, dass es wichtig ist, unser Produkt auszuprobieren, um sicherzustellen, dass es Deine Erwartungen erfüllt.
Du hast insgesamt 14 Tage Zeit, um Deine Bestellung zurückzusenden. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Du die Lieferung erhalten hast.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, sende bitte eine E-Mail an info@verticalflow.de. Du erhältst dann alle notwendigen Informationen für den Rückgabeprozess. Stelle sicher, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet.
Bitte sende Deine Rücksendung an folgende Adresse: Welserplatz 8, 91207 Lauf an der Pegnitz, Deutschland.
Vertical Flow übernimmt den größten Teil der Rücksendekosten. Eine kleine Rücksendegebühr von 3 bis 5 EUR wird jedoch von Deiner Rückerstattung abgezogen. Mehr dazu erhältst Du in unserer Rücksende-E-Mail.
Ja, wir können nur Produkte zurücknehmen, die unbeschädigt und ungewaschen sind. Die Ware sollte so verpackt werden, wie Du sie erhalten hast. Verwende im Zweifelsfall eine schützende Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir die unversehrte Ware erhalten haben. Das Geld wird auf demselben Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem Du die Bestellung bezahlt hast.
Deine Bestellnummer findest Du in der Bestätigungs-E-Mail, die Du von uns nach Abschluss Deiner Bestellung erhalten hast.
Ja, Du kannst Artikel umtauschen, sofern sie sich im Originalzustand befinden. Bitte kontaktiere uns über info@verticalflow.de für spezifische Umtauschwünsche.
Solltest Du eine beschädigte Lieferung erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend über info@verticalflow.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und bieten Dir eine Lösung an.
Produktpflege
Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout. We run discounts and promotions all year, so stay tuned for exclusive deals.
It depends on where you are. Orders processed here will take 5-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.
You can contact us through our contact page! We will be happy to assist you.
Allgemeine Fragen zu den Produkten
Unsere Kletterhosen, Shirts und Accessoires sind speziell für Kletterbegeisterte entwickelt, die auf der Suche nach zuverlässiger und komfortabler Ausrüstung sind. Dank unserer hochwertigen Materialien bieten sie außergewöhnliche Bewegungsfreiheit, damit Du Dich voll und ganz auf das Klettern konzentrieren kannst. Unser Design ist nicht nur funktional, sondern auch stilvoll, sodass Du sowohl am Berg als auch in der Freizeit gut aussiehst. Vertrau auf Vertical Flow – wir wissen, worauf es beim Klettern ankommt.
Unsere Kletterbekleidung ist so konzipiert, dass sie sowohl beim Indoor- als auch Outdoor-Klettern optimal einsetzbar ist. Damit Du lange Freude an Deinen Produkten hast, wasch sie bitte bei 30 °C, verzichte auf Bleichmittel und trockne sie nicht im Trockner. Bei Bedarf kannst Du sie bei niedriger Temperatur bügeln. So behalten sie ihre Form und Funktion auch nach vielen Abenteuern.
Vertical Flow setzt auf hochwertige, langlebige und nachhaltige Materialien. Unsere Kletterbekleidung besteht aus einem Mix aus robusten Fasern, der für Atmungsaktivität, Elastizität und Haltbarkeit sorgt. Weitere Details zu unseren Materialien findest Du auf den individuellen Produktseiten unseres Onlineshops.
Unsere Leidenschaft fürs Klettern spiegelt sich in jedem unserer Produkte wider. Wir kombinieren innovative Designs mit sorgfältig ausgewählten Materialien, um Dir ein unvergleichliches Klettererlebnis zu bieten. Zudem legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit und faire Herstellungsprozesse, was uns von vielen Mitbewerbern abhebt.
Unsere Kletterbekleidung bietet sowohl Neueinsteigern als auch erfahrenen Kletterern einen unvergleichlichen Komfort, den Du sofort spüren wirst. Jedes Produkt durchläuft strenge Qualitätstests, um Langlebigkeit und Funktionalität zu gewährleisten – damit Du Dich voll und ganz auf Deinen Sport konzentrieren kannst.