Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden.
Du kannst die Rückgabe direkt im System über die E-Mail anmelden, die du bei deiner Bestellung erhalten hast – oder alternativ per E-Mail an info@verticalflow.de
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@verticalflow.de kontaktieren.
Umtausch
Anstatt einen Artikel komplett zurückzugeben, kannst du ihn auch kostenlos gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Farbe umtauschen.
Zum Umtausch gelangst du – genau wie bei einer Retoure – über die E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Oder schreib uns einfach an info@verticalflow.de – wir beraten dich gerne zu Artikeln und Größen und helfen dir beim Umtauschprozess.
Rückerstattungen
Nachdem wir Deine Retoure erhalten haben, überprüfen wir diese und wenn alle Artikel in deren vorherigen Zustand sind, genehmigen wir die Rückzahlung im System. Diese wird dann auf über Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir deine Rückgabe erhalten haben und du noch keine Erstattung erhalten solltest, kontaktiere uns bitte unter info@verticalflow.de.
Rückerstattung bei beschädigten oder verschmutzten Retouren
Bitte beachte, dass eine Rückerstattung nur für Artikel erfolgen kann, die in einwandfreiem, unbenutztem und sauberem Zustand bei uns eingehen.
Beschädigte, stark benutzte oder verschmutzte Retouren sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, da sie nicht mehr als verkaufsfähig gelten.
Wichtig: Sollten Artikel benutzt, beschädigt, stark verschmutzt, mit intensivem Geruch (z. B. Parfum, Schweiß oder Rauch) oder so stark zerknittert bei uns ankommen, dass sie sich nicht mehr vollständig in den Neuzustand versetzen lassen, können wir leider keine reguläre Rückerstattung anbieten. In diesem Fall haben wir zwei Möglichkeiten:
- Rücksendung: Wir senden dir den Artikel nach Absprache zurück und behalten den Kaufpreis ein.
- Wertminderung: Möchtest du den Artikel nicht zurückerhalten, berechnen wir je nach Zustand und Wert eine Pauschale zwischen 20 und 45 EUR für den Wertverlust und den Aufwand der Wiederaufbereitung. Diesen Betrag ziehen wir dann von deiner Erstattung ab.
Falls wir ein Teil mit geringem Mehraufwand wieder verkaufsfertig machen können, fällt lediglich eine Bearbeitungsgebühr zwischen 10 und 26 EUR (je nach Aufwand) an.
Wir empfehlen daher, zurückgesendete Waren sorgfältig zu verpacken und nur in dem Zustand zu retournieren, der eine vollständige Erstattung ermöglicht
Retouren-Kosten
Vertical Flow übernimmt die meisten mit der Rücksendung verbundenen Kosten:
– die vom Zahlungsanbieter einbehaltenen Gebühren (2–3 % des von dir bezahlten Gesamtbetrags – diese werden uns bei einer Retoure nicht erstattet),
– die Verpackungskosten
– sowie die Bearbeitungskosten.
Allerdings wird für den Rückversand eine Rücksendegebühr von deiner Rückerstattung abgezogen:
5,99€ innerhalb Deutschlands
13€ innerhalb der EU.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Leider können wir keine Rückgaben von Gutscheinen akzeptieren.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.